Predgovor
Prejšnji teden je našo tovarno obiskala nabavna delegacija iz Južne Koreje. Ves dan so si ogledovali prostore in postavljali vrsto podrobnih vprašanj. Do 16. ure je bila pogodba podpisana in varščina plačana.
Tam niso bili zaradi turizma. Obalna vlaga, nestabilna napetost in potreba po lokalnih potrdilih-so prinesli konkretne računovodske evidence. Pred tem so stopili v stik z drugimi podjetji, med katerimi so bila nekatera nezanesljiva, druga so zavlačevala z dobavo. Želeli so prave izdelke, ne praznih obljub.
Generalni direktor Jiang jih je sprejel, začenši s čajem, brez PowerPoint predstavitev. Kot darilo je podaril ročno izdelan čajni servis in mimogrede pripomnil: "Dober čajnik vključuje več kot šestdeset procesov; telo našega čajnika jih ima več kot devetdeset." Vsi v sobi so se smejali in vzdušje se je sprostilo.
Za kosilo smo jedli dušeno svinjino in rezance ter se pogovarjali o praktičnih zadevah. Naše metode za preprečevanje rje, 30-dnevno dobavno obdobje in kazen za zamudo pri dobavi smo določili po točkah. Oči so se jim zasvetile.
Popoldne smo šli na delavnico-takrat so stvari postale resne. Prikazan ni bil noben promocijski video; vsaka postaja za nadzor kakovosti je bila odprta za pregled. Šestmesečna evidenca kakovosti je pokazala stopnjo odpada manj kot 0,7 %. En stroj smo celo zagnali pri 120-odstotni obremenitvi in jih nadzorovali dvajset minut. Pojasnili smo, kako prilagoditi parametre za prilagajanje nihanjem v korejskem elektroenergetskem omrežju-nečesar niti v brošurah.
Najbolj genialen del je bil, da so morali spremeniti nosilec in nadzorno ploščo, da bi prestali korejski certifikat. Naš inženir je na podlagi prejšnje omembe po elektronski pošti že vnaprej sestavil skice, ne da bi jih sploh vprašal. To jim je prihranilo marsikatero barantanje. Kasneje so povedali, da so obiskali tri kitajske tovarne, le da smo pred tem naredili domačo nalogo.
Ob 16. uri je bil posel sklenjen. 30-odstotni depozit, preostanek pa zapade ob dostavi. Brez slovesnosti, samo poskusno naročilo; če bo dobro, bodo kasneje večja naročila.
Naročilo ni bilo veliko v dolarjih, vendar je pomenilo veliko več kot to. Korejci že dolgo vidijo kitajsko opremo kot poceni, a pomanjkljivo. Tokrat so od blizu videli našo natančnost obdelave-kritične površine do 0,02 mm-in ugotovili, da se lahko postavimo z ramo ob rami z japonskimi in korejskimi znamkami. Toda pravi preizkus pride po dostavi: podpora pri namestitvi, diagnostika na daljavo in rezervni deli v 72 urah. V pristanišču Busan smo že vnaprej založili potrošni material, da to pokrijemo.
Iščemo ponovna naročila, ne le obseg. V prihodnje bomo še naprej zaostrovali našo delavnico, poslušali, nad čim se dejansko pritožujejo čezmorske stranke, in preučevali lokalne predpise, preden postanejo problemi. Ta korejski obisk je dokazal eno stvar: pokazati strankam pravo stvar in rešiti težave, preden jih vprašajo, je vsakič bolje od sto sijajnih brošur.
